中国联合航空公司网上订票退票须知

　　情况一：只有个人订票用户在网上直接购买的电子客票才可以在网上申请退票，且必须在网上提出申请退票，不得到联航直属售票处办理，退票有效期为一年；非电子客票或其它未在网上购买的电子客票都不能在网上申请退票。

　　情况二：只有未经使用的电子客票，才可以在网上申请退票；联航网站上所显示的机票状态仅供参考，任何已使用、已换开、已退票或已申请退票的电子客票都不能再次申请退票。

　　注：在网上申请退票，联航将不提供退款单，所退票款返还到用户支付所使用的银行卡里。如申请退票同时需要开具退款单，请至联航直属售票处办理退票手续。

　　退票类型及定义

　　退票分为两类：普通退票、特殊退票；应退金额=支付总金额-应收手续费；

　　普通退票：旅客因自身原因提出退票申请，需要按相关规定扣除退票手续费；系统会按照用户在网上提交退票申请的时间自动计算出退票应收手续费。

　　特殊退票：因特殊情况，如航班延误或取消等原因需要进行的全额退票，以及存在退票金额争议的退票，退票应收手续费率显示为0%；特殊退票的应收手续费并非最终金额，将以联航审核后的退票手续费为准。

　　普通退票规则及手续费计算方法：

　　成人：

　　（1）经济舱8折（含）至全价客票收取票面价5%的退票手续费；

　　（2）经济舱7折（含）至8折（不含）客票收取票面价10%的退票手续费；

　　（3）经济舱5.5折（含）至7折（不含）客票收取票面价20%的退票手续费；

　　（4）经济舱4折（含）至5.5折（不含）客票收取票面价30%的退票手续费；

　　（5）经济舱4折以下客票不得退票。

　　儿童及婴儿均免收退票费。

　　中转客票全部未使用按票面价30％收取退票手续费，客票已部分使用不得退票，退票时限以中转联程航班第一航段的始发时间为准。

　　特殊退票规则及手续费计算方法：

　　特殊退票：因特殊情况，如航班延误或取消等原因需要进行的全额退票，以及存在退票金额争议的退票，退票应收手续费率显示为0%，特殊退票的应收手续费并非最终金额，将以联航审核后的退票手续费为准。

　　以下情况可申请特殊退票：

　　航班延误：因航班延误造成的旅客非自愿退票，可申请特殊退票，不收取退票手续费。必须将联航敲章并签字的行程单传真给联航；

　　航班取消：因航班取消造成的旅客非自愿退票，可申请特殊退票，不收取退票手续费；

　　其他情况：因某些特殊情况，如退票手续费差异，须出具必要的证明；可申请特殊退票，按申请的退票手续费率扣除退票手续费；

　　特殊退票必须输入退票缘由！如：“航班延误、航班取消”等情况说明，以便联航客服人员准确，迅速的核查退票申请；同时需提供必要的证明(传真)，如联航盖章的旅客行程单等。中转联程客票申请特殊退票按票面价扣除已使用航段销售价后退还余额。

　　若经联航查证，实际情况与提交的退票缘由不符，联航将按申请退票的时间收取退票手续费；若未能及时提供相关凭证，联航将暂不返还票款直到获得相关证明为止。

　　退款时间：

　　递交退票申请后，订单的相应状态将改为“等待审核”；

　　联航客服人员将在申请退票之日起3天内完成退票的审核工作，若退票申请被核准，客票状态将被改为“等待退款”。应退票款将在客票状态改为“等待退款”之日起15个工作日内（节假日除外）返还到用户支付所使用的银行卡上。

　　若在申请之日起3天后，客票状态保持为“等待审核”或改为“审核拒绝”，未被改为“等待退款”，则表明退票申请未通过联航审核，可能是联航工作人员对退票理由或提供的证明存在异议，或未收到必要的证明。

　　退票过程中如有任何问题，请致电800-810-0099或400-610-0099进行查询。