香港首次进京公布地接费用：千元游不了香港
2010-07-28 08:48
李巧珍27日在立法会旅游界别议员谢伟俊陪同下与记者见面。她说，事件发生在今年3月，当时两日带团的行程很顺利，游客对她的服务没有表示不满。直到在一家店铺购物情况不理想，游客表示拒绝再去，并以“尖锐的语言”对待她时，她一时控制不住情绪，对游客说出了一些不该说的话。
李巧珍在记者会上多次道歉，并数次激动落泪。她说，发生这次不愉快的事件，自己感到十分后悔，最近承受了很大压力，没有勇气面对公众。
她说，希望内地游客和香港市民原谅自己的过错。“如果有机会，我希望能够再带内地游客游香港，我会真诚地接待他们”。
李巧珍所在的金凯旅行社董事周文伟表示，当时旅行团每位旅客的团费仅为610港元，列明有购物行程，但并没有写明必须购物。
骂人导游无表情道歉缺乏诚意
超低价的“港澳五日游”就对应着超低服务水准？没有接受导游强行推销的香烟还得遭受无情的谩骂？大骂游客是“穷光蛋、骗子”……日前该名南京骂人导游，在网上发布了一则道歉视频，视频中该名骂人导游面无表情，拿着一纸道歉书，“对于当天我带团所做的行为，以及言语冲撞了各位游客，再次深表歉意……”南京本地组团社联系到当地地接社表示开除此导游。
20世纪60年代，我国旅游界根据周恩来总理等国家领导人对翻译人员的要求，提出翻译导游人员必须政治思想过硬、语言过硬和业务过硬。这“三过硬”的基本精神至今仍然适用。但是，几十年来，我国旅游业快速发展，国内外游客的需求发生了重大变化，这些变化要求导游人员不仅要具有上述“三过硬”的素质，而且要在观念上、角色上和所起作用方面有新的变化。
（一）在观念上，导游人员要具有市场观念、产品质量意识和竞争意识。
（二）在角色上，导游人员应意识到自已是导游服务的供给者，要具有很强的服务意识、很高的服务技能，努力满足游客的正当需求。
（三）在作用上，导游人员应认识到自己的作用是协助旅行社实现旅游产品的
消费价值，帮助游客最大限度地享受到旅游产品的使用价值。
