10元游丽江 万人空欢喜一场
卖家无奈遭“虚假发货”投诉
张晋怀疑自己遇到了恶意购买,“下单前买家跟我们没有任何沟通就大量下单。”张晋说,一名买家告诉他,是在一个购物QQ群里看到的消息。
按照规定,张晋如果不在3天内发货,将面临交易金额至少5%的赔偿。如果买家下单后发现缺货或卖家虚假发货,卖家也要赔付交易金额的30%。“这700多笔交易大概涉及10多万元,如果全赔,要赔好几万。”张晋说。
5月4日关闭交易后,张晋通过多方沟通,截至昨日已有400多笔交易协商退款取消。但还有300多笔仍在僵持。为避免赔偿,张晋对所有交易点击了“发货”。“点了发货,就不能算我们缺货,现在剩下的买家,基本上都在投诉我们虚假发货。”张晋说。
昨日中午,当着记者的面,张晋电话联系了交易量较大的几个买家,分别来自辽宁、福建、江西等地。其中一个一次购买了数百件商品的买家说,“现在没空旅游,以后有时间了再说”。
网站:卖家可申请客服介入
昨日下午,网站专家座席一个名为“晟睿”的工作人员说,由于商家有优惠价格在先,买家下单购买是正常举动。
如果卖家点击发货又确实没有实际行动,“虚假发货成立的风险性很高。”她说,卖家可按程序申请客服介入,但每笔交易逐个申请。“客服介入后将影响卖家的退款纠纷率和服务评价数据。”晟睿说,此类事情在之前发生的概率并不高。
□律师说法
双方需协商解决
四川名川律师事务所律师张锋说,此类事宜属于买卖合同问题。“首先要看网站上的交易规则具体是如何约定的。”张锋认为,旅游服务属于特殊商品,所谓的交易也与其他交易不同,“不是说你下了单,就已经购买成功了。”
虽然《合同法》中有“存在重大误解”
的相关条文,但张锋认为这并不好界定。“卖家说是失误导致价格错误,失误具体如何造成,他要为这个失误负多大的责任,需要评估,是不是失误也要认定。买家是不是恶意购买?这也只是一个推测,最终需要证据。”张锋建议,双方先在调查的基础上协商。