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北京出租车叫车电话6月1日起统一为96106

2013-06-02 10:13
  6月1日起,本市出租车电召号码将统一为96106。乘客拨打该号码打出租,15至20分钟之内将收到确认短信,告知是否预约成功及应答出租车车牌号码。如提前4小时约车,成功率将达99%。
  5月31日,记者提前探访出租车调度中心,市交通委相关负责人详解电召细节。目前,本市6.6万辆出租车均已配备电召终端。按照规定,单班司机每月至少须完成40单电召订单,双班司机每月须完成50单。乘客电召叫车费用为3元。
  接通2分钟无应答将挂机
  随着电召号码的统一,目前本市的5家电召平台将“化零为整”。乘客拨打96106后,将听到“北京出租汽车调度中心为您服务,预约订车按1,其他服务按2”的提示。乘客选择后,听筒内将传出等待音乐声音。
  此时,调度中心后台开始“派活儿”,依次转接不同的调度中心。“本市已有的出租车调度中心包括奇华、金银建、中寰天畅、亚太安迅和交科视讯5家。”市交通委员会交通信息中心工程管理部部长王炯介绍,“每10秒钟无人响应,将自动转入下一家平台接听,如此往复。如果2分钟内无人接听,语音将提示乘客坐席繁忙,请稍后再拨。”
  目前,打车高峰时间段,本市接听电召坐席总数在100人左右。以奇华调度平台为例,每日应答大约1万个左右的电召需求,接听率在90%左右。遇到高峰期和极端天气,坐席可能会出现接听较慢的情况。
  应答不积极将被“派活儿”
  当乘客拨通电召电话,话务员会询问乘客的姓名、上车地点、下车地点以及用车时间等信息。之后挂断电话,话务员会将这些信息上传到特服号平台。如果首家调度中心暂时无车可以调派,这个信息将传递到第二家平台落实。订车成功后,乘客手机将收到一条短信,内容包括应答出租车车牌号和订单号等。
  “如果是即时叫车服务,到了第三家还没有车可以调派,电召用户将收到一条手机提示,大致内容是‘先生/女士,目前暂时无车应答,非常抱歉’。”市交通委运输局出租汽车管理处负责人赵红说,“这个过程不会超过20分钟,随着调度中心磨合适应一段时间,时间还将缩短。”
  值得一提的是,如果乘客提前4小时预约车辆,遇到三家平台都无车应答时,交通部门将指派某一调度平台承接应答。一般情况下,电召应答率和成功率低的平台将被率先指派。“这也是一种‘惩罚’措施。”
  乘客无故爽约将受罚
  随着电召号码统一,出租车司机每月也将有电召订单完成率的指标考核。简单换算,每名单班司机每月需要完成40单电召应答,双班司机需要完成50单。同时,5家调度中心也将试行“周考”,每周进行大排名。
  如果是乘客无故爽约,本市拟推出相应的处罚措施。从今日起,乘客如已预约成功,想临时改变行程,需要拨打96106,选择其他服务后,等待坐席接听后帮助修改或者取消订单。“乘客如果临时改变行程,需要及时通知出租车司机,一般情况下只要司机还没抵达目的地,就不会算乘客‘爽约’。”
  为了提高乘客守信程度,今后各调度平台将尝试预付费制度。遇到一些乘客约车成功,司机抵达目的地后,却无法联系上乘客的情况,交通部门将从其预付费中进行罚款。具体的方案仍在制定中。另外,手机叫车平台也将在近期推出服务规范。交通部门透露,目前本市尚不会推出高峰期加价竞车的措施,出租车预约叫车均采取定价制。
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