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让游客滚出香格里拉的所长辩白:我犯了低级错误

   云南迪庆州旅游局质量监督管理所原所长李四春接受成都商报记者独家采访
  新闻回放
  旅游质监所所长
  怒斥游客“滚蛋”
  在10月6日央视“朝闻天下”栏目播出的《香格里拉旅游乱象调查》报道中,导游段元周称,游客不交钱便“刀架在脖子上”,阿布则粗暴地将游客撵下大巴车,游客反映至迪庆州旅游质量监督管理所,所长李四春竟对投诉游客怒吼“滚蛋,永远不要来香格里拉”。
  很快,两导游被吊销迪庆州导游人员上岗从业资格证及迪庆州导游上岗证,并被列入黑名单,三年内不得在云南省范围从事导游服务工作。对李四春的处理则是,撤职待岗。
  李四春,48岁。1997年年底到1999年,李四春到香格里拉县三坝乡挂职当副乡长,2000年任迪庆州旅游局质监所所长,并于2003年成为公职人员,此前其工作性质都是以工代干。2008年~2011年间,他调任迪庆州旅游局规划发展科任科长,后继续担任质监所所长、执法支队负责人。10月6日,他被撤职。
  云南迪庆州旅游局质量监督管理所原所长李四春与导游段元周、张涛的不当言行,将香格里拉的旅游市场拖入史无前例的巨大危机。
  李四春在接受《成都商报》独家专访的时候说,这是他第一次骂游客,发怒是因为朴素情感与自尊受到伤害,但作为执法者,他也的确犯了一个“低级错误”。
  导游阿布在接受央视《面对面》采访时坦承,为了生存,他当天失去了理智。他自责,称自己展示了“丑陋的一面”。而另一位当事人,被斥责与黑心导游“蛇鼠一窝”的质监所原所长李四春,则一直保持沉默。
  1994年11月,云南省政府召开滇西北旅游规划现场办公会,迪庆州旅游正式起步。1995年3月份,州政府成立外事旅游科,后在此基础上成立州外事旅游局、州旅游局。李四春从州政府机要科直调,成为州旅游局原始班子的5人之一。
  迪庆州旅游局副局长张培涛告诉成都商报记者,旅游局的态度是:有问题要面对,有怨气得承受,“四春他尽管有一些委屈,但作为一名国家公务人员,特别是作为一名执法人员,这个言行放在任何地方、任何时间都是不应该的。”
  该事件发生后,李四春只与少数几人联系,他女儿在接受采访时对记者说,“他已经不信任别人”。
  当天事情的起因是什么?
  他们要我处理“阿布”,但找不到这个人
  那些天检查点进出游客上万,院子塞满旅游车,我还要去指挥,特别忙,所以心里也慌。由于她提供的信息有限,我就说,不可能立刻做出答复。
  成都商报:当天究竟是怎么一回事?
  李四春:8月21日下午,来了两个人,一男一女,自称教师,找到我也不是投诉,而是咨询。既然是咨询,我也就没有做笔录。他们提供了阿布的手机号,要我处理阿布,但我打过去发现是空号。我们导游档案登记用全名,找不到阿布这个人,于是我问他们是不是碰到了黑导游。
  在这个过程中我还了解到,丽江旅游局已经对这起事件进行过初步处理,退还了团款,也支付了40%的违约金。于是我提到,原则上我们不能进行二次处罚,但如果游客真被阿布赶下车,可以将阿布的信息,比如长相等尽可能多地提供给我,说不定哪天会瞎猫碰上死耗子。我的意思是,我相信自己总有一天会抓到他。
  成都商报:然后呢?
  李四春:这个过程一直是在沟通,大概进行了40分钟。我说,再过两个月,《旅游法》就出来了,到时候我们的力度肯定要加大,有法了,就可以保护经营者和游客的权益,我还拿出一本相关的书籍给她看。
  我还和她讲到理性消费观念,我说,不可能花一个鸡蛋的钱去买一只鸡。可能我的话带有方言,她理解有误。我的意思是,花多少钱,就享受多少服务,游客也要学会选好的旅行社,认认真真按合同消费,如果出了问题,我们对旅行社和导游不会客气,该吊销的吊销,该停业的停业。
  成都商报:这个沟通的过程都很正常?
  李四春:那些天检查点(香格里拉县白塔附近的游客服务中心)进出游客上万,院子塞满旅游车,我还要去指挥,特别忙,所以心里也慌。由于她提供的信息有限,我就说,不可能立刻做出答复。
  解释完了,我就跟她说,别的我也没办法,她就发火了,拿起桌子上的书,砸在桌子上,说你们处理就这样?我就说只能这样,不满意,也只能这样。
  为何叫游客“滚出香格里拉”?
  她说“素质差”,是对我的侮辱
  我认为她对我工作不尊重,发脾气是出于自我保护,我担心录音乱发,会给香格里拉带来影响。
  成都商报:为何又叫游客滚出香格里拉?
  李四春:我准备到大院指挥车辆,刚出办公室,工作人员就跟我说,所长,她在录音。我开始想,录就录,我也没说对不起良心的话。但我转念一想,不行,她这么做侵犯了我的权利,也是对我工作的不尊重。
  我就回去对她说,你把电话收一下,不能录音,你不是公安,你必须销掉,你不销掉,我要报案。然后我们就僵持在那里,互有争吵。结果她来了一句,你这个执法人员,素质那么差?这句话让我很不舒服,触碰了我的底线,当时我也没想太清楚,就感觉她这么说是对我的一种侮辱。我就发脾气了。我就说叫防暴队把她抓起来。(记者注:检查点由公安、旅游等多部门联合执法)。我控制不住自己的情绪,说你这样的人,在我的办公室和香格里拉,都不受欢迎,叫她滚出香格里拉。
  成都商报:有没有想过,叫游客滚出香格里拉,会造成巨大的情感伤害?
  李四春:我认为她对我工作不尊重,发脾气是出于自我保护,我担心录音乱发,会给香格里拉带来影响。事后我想,叫人家滚出香格里拉,是我过激了,是我的错。
  作为十几年的执法人员,我说出这样的话后,我也不舒服。我当天很后悔,回家就和我女儿说,我今天也许真的错了,不该说那样的话。
  骂游客后你是如何处理的?
  我们相互致歉,当天我们就和解了
  10月6日,朋友说我被曝光了。我很奇怪,这几天谁都不敢乱来,怎么会曝光?我跑到办公室,打开电脑,就想起了8月份的事。
  成都商报:后来录音删了没有?
  李四春:后来女游客跟我讲,她也错了,不应该录音,我们相互致歉。当天我们一起去城区的苹果手机店,将录音删了。分别的时候,我告诉她,如果我查到了那个黑导游,会第一时间告诉她,给她反馈意见。当天我们就和解了,分别的时候彼此都很客气,但她没给我留名字、电话。
  整个过程中,男游客一直没说话,显得文质彬彬,曝光后我猜想他是记者,一直在暗拍。
  我们办公室没有监控,要是有监控,就知道是我错,还是她错。(注:曝光后,李四春的家人和同事找到女游客段某某的手机号码试图质问,但手机一直处于无人接听或关机状态。)
  成都商报:何时知道自己被曝光的?
  李四春:10月6日当天,我在检查点上班,朋友给我打电话,说我被曝光了。我很奇怪,说这几天我们加大执法力度,谁都不敢乱来,怎么会曝光?朋友就告诉我,说我在骂谁,是黄金周的事情。我跑到办公室,打开电脑,就想起了8月份的事。局里调查的时候,我承认骂过人,但我解释,这不是十一黄金周的事。
  被曝光后有何感想?
  一念之差,把整个执法队伍的形象丢了
  我们这里有一千多名导游,我们检查的时候,可能面对面遇到过,但直到曝光的时候,我才知道阿布就是他。
  成都商报:为什么当天你穿警服?
  李四春:当天游客非常多,我们要处理黑导,也有驾驶员不理解我们,将我们当做小工看待,我就借了一个公安朋友的肩章,主要是方便指挥。我朋友被公安内部警告了,我也亲自登门道歉了。
  成都商报:你认识阿布吗?
  李四春:我们这里有一千多名导游,我们检查的时候,可能面对面遇到过,但直到曝光的时候,我才知道阿布就是他。实际上,8月22日我就告诉下属,如果见到这个阿布,就把证扣下来,但那天我不在,我开会去了(记者注:据官方信息,8月22日迪庆州旅游局执法支队即找到张涛,暂扣其导游上岗职业资格证书)。
  成都商报:事实上,香格里拉的形象,的确因你的言行受到影响。
  李四春:一些游客打电话到州旅游局办公室质问,或者干脆骂。他们不能骂旅游局,要骂就该骂我,都是我的行为,是我的过错。我作为一名执法人员,把整个执法队伍的形象丢了,自己的形象也丢了,就在一念之差。
  李四春素描
  小学毕业不久参加工作
  女儿说他不懂几个成语
  迪庆州旅游局规划发展科副科长和云萍告诉记者,李四春“文化有点低,性子有点急,但工作能力突出”。
  迪庆州旅游局副局长张培涛告诉记者,李四春“性格开朗,活泼热情,还喜欢讲笑话”;迪庆州旅游局规划发展科副科长和云萍告诉记者,李四春“文化有点低,性子有点急,但工作能力突出”。
  李四春是四兄弟中的最小者,在他1岁时,父亲便因病去世,此后母亲一手将四子拉扯大。其母亲是国营农场工人。
  李四春幼时家穷,小学毕业不久便参加工作。16岁时,他到迪庆州政府机要科打杂,主要负责收报纸等工作。1987年,他在迪庆州委党校民族干部学校读了两年中专,那是他的最高学历。
  李四春的女儿说,爸爸“不懂几个成语”,曾面对一堆成语犯难。事后她批评父亲:“瞎猫碰上死耗子”是贬义俗语,“哪有形容自己是瞎猫的?”
  记者看到,质监所原来的办公室挂21面锦旗,系2008年至今年初,由广东、湖南、辽宁等地游客送达,其中9面锦旗,点名送给李四春。今年1月28日制作的锦旗里,游客秦宗鑫于称李四春为“监管卫士、社会良知。”
  2011年9月29日,乘客陈敏在《迪庆日报》1版刊感谢信,感谢李四春用两天时间帮她追回5万元被骗款。陈敏夫妇在香格里拉旅游期间,经不住别人的游说,花5万元买了一堆“藏草药”。
  张培涛介绍,李四春的妻子患脑瘤十余年,于4年前去世,他带妻子至北京治疗时,两名北京游客积极帮助协调医院,并免费提供半年住宿。2003年,这两名游客在景区发生车祸,获质监所救助,自此与李四春亲如一家。
  李四春患有严重糖尿病,致其右脚脚背一伤口长期溃烂,医生一度建议截肢。李四春的家门口种有两排中草药植物,为治病,他每天择6片生叶吃。
  李四春还是业余摔跤运动员,曾代表迪庆州参加云南省的第八、九、十届运动会,得过两个亚军,三个季军。这些颜色灰暗的奖牌,他视如珍宝,将之高高地挂在客厅上。 记者刘木木
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