雪乡明码标价骂声更多了？并非只因物价 “宰客”才是重点
2018-11-25 23:17
普通炕位380元/天，标准间880元/天，豪华双人房1580元/天，商务套房2580元/天，节假日还要上浮15%到30%——这是“冰雪圣地”雪乡最近曝出的住宿价目牌。
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据说，出台上述价目表是为了挽回去年因一系列宰客事件而蒙尘的声誉，专门进行整改且明确明码标价。没想到，这一波操作在舆论场上非但没讨着一点儿好，反而再次陷入漩涡。
不少网友表示“不敢相信自己的眼睛”，还有人计算“将雪乡项目都玩一遍加上吃住行，一家三口得花2万”，更有人吐槽“价格堪比五星酒店，条件却很一般，普通炕位甚至都没有独立卫生间”……质疑声不绝于耳。
对此，当地工作人员回应，高峰期雪乡住宿特别紧张，住宿880元/天的价格不算贵。真的是越描越黑，这句“不算贵”招致更大反弹，迅速将“雪乡明着宰客”等话题送上热搜。
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抛开口水纷扰，雪乡动辄千元的价格到底贵不贵？从现实条件来说，雪乡地理位置偏僻，距离最近的牡丹江市也有90公里，尤其一到冬天大雪封山，几乎所有物资都要从外面运来，成本确实很大，价高有一定合理之处。
但价格高低是一码事，“宰客”是另一回事。导游对旅游项目强买强卖，商家坐地起价，预定好的房间说取消就取消，甚至把游客的行李扔出门外……从去年曝出的黑历史看，大家对雪乡“风评”转差，甚至舍近求远跑到北海道看雪，并非单纯因为物价高，而是“花费不少、体验太差”。换言之，旅游服务品质是否过硬，市场是否规范，能否让消费者舒心、省心、安心，才是影响消费者“用脚投票”的关键。
如果说，雪乡能在消费价格远超平均水平的同时，给予游客相应的服务保障，争议恐怕就没那么大。遗憾的是，从当地工作人员的回复中，我们并没有看到对旅游服务的升级追求，只读出“羊毛出在羊身上”的赚钱思路，这就难免招来一片“板砖”了。
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新华社记者 王松 摄
俗话说，要鼓口袋，先赚口碑。道理浅显，相信谁都懂。可问题在于，有些地方总是难以摆脱“一锤子买卖”的短视思路，一旦坐拥得天独厚的旅游资源，就将其他服务抛之脑后。比如雪乡，旅游特色鲜明，一年又只有3个月的旺季，更容易陷入“一朝赚够一年钱”的路子，无心“放长线钓大鱼”，更别提培育正规化、规模化的产业链。但在一篇差评足以挡住一百个游客的当下，某些商家“能坑一个是一个”的宰客经只怕会越来越失效。
守规矩，比服务，是培育健康旅游生态的基本出路。对雪乡来说，冰天雪地不会自动变成金山银山，只有给出相匹配的高质量、高水平服务，才能赢得信赖与口碑。目前来看，要实现“游客是上帝”的服务理念升级，雪乡要补的短板还不少。
