北京各级政务大厅不迁入城市副中心 将推APP让百姓办事更方便

为了解决企业群众办事跑多个部门的问题，将分散在各部门的事项集中到政务服务大厅，让这里成为“一站式”办理平台。

“让群众办事，就像去商场买东西一样，进了一家商场的大门，基本什么都能买到。”市政务服务管理局党组书记、局长王军介绍，市、区、乡镇（街道）、村（社区）四级全部建立了本级政务服务中心或服务站点，实现了政务服务体系建设全覆盖。目前，市级事项已基本集中进驻市政务服务中心。从各区情况看，集中进驻各区政务服务中心和专业大厅事项数已达到区级事项总数的70%。今后，将有更多的事项集中到这“一门”中。

进了“一门”之后，只要找到任意一个政务服务综合窗口，所有的事项都可以在“一窗”解决，省去市民跑腿的烦恼。

王军表示，市、区两级政务服务大厅都在推行“综合窗口”服务模式。市政务服务中心将于明年元旦后全面实施“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”的“一窗”综合受理。按照“受办分离”的模式，实现从“按部门设窗”到“一窗受理”的转变，企业市民可通过任一窗口直接“找政府”。各审批部门将加大对进驻事项的授权力度，提升“一站式办理”比例，集中提供事项咨询、收件、受理、审批、办结服务，实现信息共享和材料复用，提高审批效率。

围绕“一网”，打造全市网上政务服务总门户，企业市民办事将像“网购”一样方便。

王军介绍，新上线的新版网上政务服务大厅进行了大幅改进。根据用户浏览习惯调整办事指南布局，采用表格形式展现所需申请材料，进一步细化申请材料的份数、介质、来源等相关要求，进一步明确了各环节的办理步骤、办理时限、审核标准等内容，增加了办理结果和送达方式说明，共集中发布办事指南28万余项。

按照“办成一件事”，推出个人主题服务48项，包括生育收养、住房保障、就业创业、户籍办理等；企业主题服务52项，包括资质认证、设立变更、年检年审、税收财政等。此外，还推出了更方便的办事结果邮寄服务。为解决网上办事反复注册、多次登录问题，推动24个部门63个系统与市政务服务网完成了单点登录对接，实现了“一次登录、全网通办”。

在政务服务“一网通办”的基础上，还将推动全市政府网站一体化发展，实现政府信息“一网通查”、互动交流“一网通答”。王军说，目前的设想是，打造一体化的信息发布平台和一体化的互动交流平台，今后市级、各部门、各区、街道乡镇的政府信息在“一张网”上就能查到，政策咨询在“一张网”上就能得到解答，打开一个网站就可以办所有的事。而且网站还要和实体大厅联通起来，让网上网下办事是一样的。“明年我们肯定要出措施。”

全市各级各类政府热线很多，百姓有事常不知道该打哪个电话，导致群众诉求反映不便，诉求办理效率也不高。

为此，本市将围绕“一号”，打造综合型政府服务热线大平台。按照“凡是市民诉求、12345热线反映的问题，都要闻风而动、接诉即办”的要求，依托市政府服务热线12345，进一步整合全市政府服务热线资源，构建“诉求响应，一号对外”热线大格局。

“12345热线就是政府的总客服。”王军表示，按照热线整合“三年行动计划”，16条待整合热线中，10条热线将于本月15日之前完成整合，目前已经整合完成了9条；11家市级公共服务企业热线已实现“一键转接”和“溢出承接”功能。热线将对市民首次来电加强跟踪办理，实现“五个100%”目标，即首次来电按时交办率100%、交办准确率100%、及时回应率100%、合理诉求回访率100%、跟踪督办率100%。

同时，还将开辟企业服务通道，全面收录企业服务政策法规、责任清单、执法清单、审批流程、办事指南等信息，向社会企业提供精确的咨询解答、精准的流程指导、精细的诉求处置、精心的管理服务。

本市将打造政务服务移动客户端,市政务服务管理局将于市经济信息化局密切合作，依托“北京通”APP，把更多的事项放进手机“掌上办”，大力推进政务服务向移动终端延伸，让企业市民办事更快捷方便。