掌上高铁App上线“关怀服务”，为重点旅客提供线上预约服务

为进一步规范铁路重点旅客服务流程，提升车站整体服务水平，中国铁路官方WiFi入口、行程服务平台掌上高铁App于9月5日正式上线“关怀服务”功能，为重点旅客提供线上快速预约服务。

即日起，包括老、幼、病、残、孕等在内的重点旅客的特殊服务需求，均可以在手机上完成在线预约，此举不仅极大地提高了铁路部门的服务效率，更成为了高铁网+互联网“双网融合”之下的又一“智慧化”便民服务举措。

有需要的旅客，只需下载掌上高铁App或打开国铁出行小程序，找到“关怀服务”入口;选择“我要预约”，填写服务需求和预约信息即可;预约成功后，铁路工作人员将与旅客联系，提供相应的关怀服务。

随着社会信息化程度的不断提高，高铁网络的升级优化，旅客对于铁路部门提供服务的多样性和高效性也有了更深层次的要求。掌上高铁App立足科技创新，已推出高铁WiFi、在途娱乐、行程管理、高铁订餐、极速打车等服务，一站式满足旅客WiFi上网、看电影、点外卖等多种需求。此次上线“关怀服务”功能，进一步扩大了掌上高铁App线上服务范畴，也成为推动“双网融合”的重要成果。

事实上，此前铁路部门在列车上、车站内一直设有爱心窗口、爱心通道、重点旅客候车区、母婴哺乳室、儿童娱乐区等爱心服务点，为重点旅客准备了轮椅、拐杖、担架等辅助器具，并依据实际情况为其提供优先进站、优先检票等便利服务。

但车站客流量大、人员过于密集、预约服务流程繁琐等客观原因，往往导致提供的服务不及时、效率低下。掌上高铁App线上开通“关怀服务”，一定程度上缓解了旅客对于爱心服务的极大需求与申请流程繁琐之间的矛盾。

相较线下人工预约耗时长、流程复杂等问题，重点旅客服务的线上预约功能更加简便。用户只需在掌上高铁App或国铁出行小程序中选择出行行程，填写服务需求，即可在乘车前12-72小时内，为自己或他人完成预约，及时享受相关服务。

此外，旅客保存预约信息之后，掌上高铁会自动保存历史服务需求;支持智能预约往返、联程等场景;查看服务预约当前进度状态等，从而做到精细服务内容，提升服务效率。

可以说，通过线上数据的有效整合，掌上高铁App的“关怀服务”不仅为接受服务的乘客提供了更大的便利，同时也能做到最大效率地合理利用资源，缓解车站工作人员的运营压力。