北京健康宝4.0版本上线，健康宝弹窗提示如何解决？
2021-08-18 00:45
健康宝三种弹窗提示各有解决指南
如果近期发现北京“健康宝”出现弹窗或提示，该如何处理？首都之窗网站发布了解决“健康宝”弹窗问题的指南。
进行信息登记后，如果“健康宝”弹窗提示“暂不能确认您的防疫相关健康状态。将通过‘通信大数据行程卡’对您14天内行程信息进行核验”，这意味着用户过去14天内有进(返)京行为，或可能曾到访或正处于京外中高风险地区。对此，用户需要点击页面上的“继续”，并按照操作流程通过“通信大数据行程卡”进行14天内行程信息核验。如果14天内无中高风险地区驻留情况，“健康宝”将恢复绿码；如存在中高风险地区驻留史，请立即与所在社区或相关单位联系报到。
完成行程申报后，如果弹窗提示“由于您近期有到访或途经疫情中高风险地区的情况，请您遵守北京市和当地的防疫政策，暂缓来京；如您已经来京，请完成信息登记，并立即与所在社区、街道或相关单位联系报到，以便于您正确履行防疫有关义务”，这时用户需要暂缓来京或立即与所在社区、街道或相关单位联系报到。如果不需要进行隔离，社区将在管理系统中进行登记。完成登记1小时后，在健康宝个人中心中退出登录并重新登录，健康宝将更新为“未见异常”。如健康宝未恢复“未见异常”状态，则需与社区联系确认登记信息是否正确。
如果弹窗提示“由于您近期可能有到访或途经疫情风险地区情况，北京‘健康宝’暂不能确认您的防疫相关健康状态。按照北京市防疫政策要求，请您立即联系居住社区”，则需用户立即联系所在社区、单位，配合开展疫情风险排查工作。最终，由社区判定是否需要进行隔离并解除“弹窗状态”。
此外，如果人在外地，北京“健康宝”状态突然变成了黄码“居家隔离”，说明本人曾到访或仍处在中高风险地区，需待所在的县（市、区、旗）全域转为低风险地区或14天内无中高风险地区旅居史后，北京“健康宝”才会恢复绿码。
如果用户未出北京，“通信大数据行程卡”显示有外省市驻留经历，该怎么办？据悉，通信大数据行程卡服务根据手机号进行行程数据查询并显示相应结果，如有问题，用户可与健康宝登记使用的手机号相应服务商联系。
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