一卡通退卡、换卡、咨询

2009年10月23日

　　一、普通卡的退换、退资、移资

　　（一）办理退换卡、退资、移资业务在一卡通公司指定网点办理。

　　（二）退卡时回收卡片，退还押金；移资、退资时不回收卡片，不退押金。

　　（三）好卡不能换卡；坏卡换卡时，回收卡片，原卡的余额全部转移到新卡中。

　　（四）坏卡办理退换、退资、移资业务时，持卡人须先到指定网点提出申请，7个工作日后凭收卡凭证到同一地点办理退换、退资、移资业务，坏卡的卡内余额以系统后台卡帐户为准。

　　（五）人为损坏的卡片办理退换时，收取20元成本费。

　　（六）如存在不完整交易，持卡人应先处理完不完整交易后，方可办理退换、退资、移资业务。

　　（七）已透支的普通卡办理退换、退资业务时，须先偿还透支金额。

　　（八）办理退资时，按卡内余额的10%收取退资手续费，以元为单位取整收取。卡内余额小于100元时，不收取退资手续费；非人为原因造成的坏卡不收取退资手续费。

　　（九）移资时须将原卡的余额全部转移到新卡中。

　　二、地铁专用月票卡的退换、退资、移资

　　（一）地铁专用月票卡退卡、卡内储值区的退资和移资手续须到一卡通公司指定网点，按相关规定办理。

　　（二）地铁专用月票卡不办理月票区的退次、退费、移次手续。

　　（三）地铁专用月票卡坏卡换卡时，在地铁运营公司指定网点办理，卡内月票区次数按当日系统后台统计的剩余次数补足。

　　（四）人为损坏的卡片办理退换时，退还押金，收取20元成本费，原卡收回；非人为原因造成的坏卡，退还押金，免收20元成本费。

　　三、定期计次卡的退换

　　（一）办理退卡、换卡业务在一卡通公司指定网点办理。

　　（二）退卡时回收卡片，退还押金。

　　（三）人为损坏的卡片办理退换时，收取20元成本费，卡片收回。

　　（四）换卡业务只在卡片有效期内办理。

　　（五）好卡不能换卡；坏卡换卡时，回收卡片，原卡的剩余次数全部转移到新卡中。坏卡的卡内余次以当时系统后台卡帐户为准。

　　四、查询

　　一卡通公司提供查询终端、客服电话、网站等多种服务方式。持卡人可通过查询终端免费查询卡内余额和最近5条交易数据；可通过客服电话、网站免费查询最近3个月内的20条交易数据。如有特殊查询需要须到一卡通公司客户服务中心办理。一卡通公司客户服务中心咨询电话：010-88087733；

　　公司网站（http://www.bjsuperpass.com和http://www.bmac.com.cn）。