96156首都殡葬公益服务网站提供免费网络墓园

　　为推进首都殡葬公益服务体系建设，促进殡葬服务规范服务、文明服务、诚信服务、优质服务，以全国殡葬系统开展的“优质服务，阳光殡葬”主题“优质服务月”活动为契机，3月15日、21日，由北京市社区服务中心、北京市民政局殡葬管理处联合主办的96156首都殡葬公益服务热线及网站分别开通，为有殡葬服务需求的居民提供政策咨询、信息查询、服务渠道、网络墓园、投诉建议等“一线式”、“一网式”全方位殡葬服务。居民拨打96156就可以与全市各殡葬服务机构对接，办理各项殡葬服务。居民还可在网站上为逝者创建免费网络墓园，进行网上祭奠凭吊。

　　96156首都殡葬公益服务网站（binzang.96156.org.cn或www.96156.org.cn）是96156首都殡葬公益服务热线的延伸，依托96156北京市社区服务信息网络平台，由北京市社区服务中心、北京市民政局殡葬管理处及全市各殡仪馆、公墓共同建设，为有需求的居民提供了解殡葬服务、查询殡葬信息、进行网络祭扫、学习殡葬知识、探究殡葬文化的殡葬公益服务平台。网站特别设有网络墓园模块，供居民为逝者创建虚拟墓园，创建后就可以进行点歌、献花、祭酒、上香等网络祭扫活动，还以将各种信息如逝者生平、照片、友人纪念文章等上传到网络空间追思故人，为居民提供一种由网络技术支撑的、文明、健康的、新的祭扫与追思方式。下一步，主办单位将会把网络墓园与各公墓实体墓园进行对接，开展委托祭扫等服务，居民在网络墓园提交委托祭扫服务申请，公墓工作人员按照要求代为祭扫后将相关祭扫过程实景影音、图片上传到网络墓园，以满足居民因为出国等各种原因不便但又确实希望进行实体墓地祭扫的服务需求。网站设有公益新闻、网站公告、殡葬指南、殡仪馆、骨灰安置、骨灰撒海、立体安葬、殡葬补贴、殡葬服务一条龙、政策法规、殡葬设施、问题解答、殡葬文化等栏目，是北京市权威、全面、及时的殡葬公益服务信息平台。

　　96156首都殡葬公益服务热线是北京市民政局2010年推出的殡葬惠民便民新政之一，热线依托北京市社区服务中心所运营的96156北京市社区服务热线，在全市殡葬服务行政主管部门北京市民政局殡葬管理处推动下，整合了包括全市12家殡仪馆和33处经营性公墓在内的全市殡葬服务资源，通过电话咨询（96156）、网站查询（binzang.96156.org.cn或www.96156.org.cn）、短信服务(1069031596156)、邮件回复(bjcs@bjcs.gov.cn)等多种途径，提供殡葬政策法规、殡葬事宜办理指南、殡仪馆和公墓基本情况及其特色服务等信息咨询服务，及时解答居民在丧事办理过程中遇到的相关问题，采取在各殡仪馆、公墓设立“专家座席”的方式，与全市各殡仪馆、经营性公墓实现无缝连接，即时办理殡仪服务和骨灰安葬业务。热线咨询实行24小时服务，开通以来，居民咨询的主要内容包括：“零百千万”工程咨询，骨灰撒海如何办理，各公墓电话查询，树葬及相关费用，墓地到期后的续费问题，清明扫墓的免费班车及扫墓临时专线的发车时间等。热线已逐步成为北京市内容最丰富、信息最全面、更新最及时、服务最周到的殡葬公益服务热线，居民有关殡葬服务的建议或投诉，也可通过这一渠道反映到市民政局殡葬管理处或市民政综合执法监察大队等有关部门。

　　96156北京市社区服务热线是首都社区信息化工程的重要系统之一，是北京市政府为民办实事项目，由北京市民政局所属事业单位北京市社区服务中心负责运营，被确定为“北京市非紧急救助系统民政分中心”、“北京市政法民声热线民政分中心”、“首都慈善公益热线”、“北京市老年心理咨询服务热线”、“北京市社区法律咨询服务热线”、“北京市社区心理健康咨询服务热线”、“北京市青少年心理咨询服务热线”，受到了社区居民的普遍欢迎，社区服务一线通目标正逐步实现。