2010旅游大事件 共同铭记24个旅游表情

东部华侨城“太空迷船”发生事故

关注度:★★★★

时间:2010年6月29日

事件

6月29日下午16点45分,深圳东部华侨城大侠谷“太空迷航”项目发生安全事故,造成6人死亡,10人受伤,其中重伤5人。6月30日,深圳市政府公布了太空迷航事故中6名死者和10名伤者的身份。东部华侨城总经理曾辉代表东部华侨城公开道歉。随后,东部华侨城发出了相关景区暂停营业三天的通知；多家旅行社暂停了东部华侨城线路。

华侨城方面初步给出的赔偿标准,是每名死者62.4万元,但多名家属认为赔偿金过低、不能接受。然而,在东部华侨城事件中,因为游人及华侨城本身保险意识不足,使得保险在这一事件中并没有发挥太大的作用。

9月27日,深圳市东部华侨城“6·29“事故调查组发布调查报告称,太空迷航事故原因已基本查明:设备存在严重的设计缺陷,安装调试期间已发现隐患但未能有效整改,使用过程中维护保养又不到位,且该设备在制造环节也存在局部缺陷。而该项目的关键设备飞船模拟器为国产,由北京九华于2007年12月20日制造。

点评:

极速的机动游戏设施,经营和管理必然存在一定的风险,没有哪一家机械游乐园区敢拍胸口保证100%的安全。重复叫喊“安全经营,人命关天”这一口号,还不及一丝不苟、日复一日去执行“定期按程序保养设备”的要求来得更加实际。另一方面,对于机动游戏的营运风险,园区应有所预见并在营运中主动分流这种风险,是时候与保险机构多些交流和沟通,让保险机构监督自己园区的安全作业和营运了。——劳毅波

香港导游宰客骂人丑闻

关注度:★★★★★

时间:2010年5月

事件

前国家队选手陈佑铭5月21日偕妻从湖南跟4日3夜旅行团首次来港旅游,香港接待旅行社“永盛旅游”的一名女无牌导游把他带到珠宝店购物期间,陈佑铭因拒绝购物而与导游争执,及后被导游出言指骂并企图阻止他离开店铺,致陈佑铭气愤心脏病发,送院时证实不治。

导游骂人丑闻还不止这一宗。7月中旬,内地多家电视台播出一段网络视频,视频上的香港女导游用无礼的语言不断责难和辱骂内地旅行团游客不肯购物,甚至以制造食宿方面的难题威胁他们必须购物。这又是一起“超低价香港游”惹的祸,纠纷的源头是臭名昭著的“珠宝店”。讨伐超低价香港游的呼声在网络上一浪高过一浪。9月4日,香港旅游业议会4日宣布,其下辖规条委员会裁定撤销李巧珍导游证,并对指派她接待有关旅行团的金凯国际旅游有限公司处以4.75万港元罚款。

香港为维护旅游业的形象,提升对违规旅行社的处罚力度,并打算引入旅行社及导游“记分制”,以及“一团一导游”的10招措施,2011年2月起正式生效。

点评:

这起事件反映出两地多年困扰旅行社行业发展的难题“零团费”、“超低价团”等仍然没有“破局”。消费者游客和提供服务者旅行社,对价值消费、价值服务认识存在误区或偏颇。围绕“人”这个主体的消费与服务之间存在一个基本的价值平衡点,可以有波动,但必须有合理的幅度限制。俗话说:“便宜没好货、好货不便宜”是很有哲理的。香港旅游经济在香港经济的地位占近1/5强,因此,立法立规管理旅游行业是政府、行业、协会会员等多年来达成的共识,这次堵漏纠错的做法应充分肯定。国内目前修改旅行社管理条例无疑也是“异曲同工”的做法。——张伟强