火车退票费25日起从20%降为5%

　　新的退票费标准为：开车前，退票费由原来按每张车票面额的20%计收，下调为按5%计收。退票费最低按2元计收。退票费以整数计，如出现小数点以小数点后第一位的数字四舍五入，满0.5的按“五入”计算。以京沪高铁为例，555元的二等座退票费用由原来的111元降为27.75元。那么27.75元，四舍五入为28元。同样，如果退票费为27.45元，则四舍五入为27元。

　　9月底前，全国动车组列车将分步实行互联网售票，其指定网站仍是中国铁路客户服务中心（www.12306.cn）。其中，郑西高铁、武广高铁动车组列车9月20日起实行；广深、沪宁、沪杭、广珠、海南东环、成灌线动车组列车9月22日起实行；其余动车组列车9月30日起实行。

　　为进一步方便旅客购票乘车，本月底，铁路部门将全国铁路客户服务中心的电话统一为12306，并规范客服业务流程和服务标准。旅客可以通过全国铁路客户服务中心网站、电话12306等方式查询列车车次、时刻、票价、余票等信息。铁路客服中心还将通过自助语音、人工在线和网站的客户信箱等方式，受理旅客的投诉、咨询和建议。

　　目前，电话12306为北京铁路客户服务中心电话，提供的服务主要是列车时刻、余票、票价等信息。