旅游旺地宰客缘何屡禁不止？消费者议价处于弱势

　　龙年春节，海南三亚爆出游客吃海鲜被宰丑闻。管理方无视当地宰客风盛行之实，一度以“零投诉”、“无法举证”冷漠应对，由此引发社会强烈反响，三亚再次被推到了舆论的风口浪尖。

　　实际上，游客挨宰并非仅在三亚发生。春节期间厦门也爆出“天价菜单”事件：苏州游客丁先生等7人，春节期间，在环岛南路一家海鲜排档一顿饭(五菜一汤)吃掉9560元。

　　业内人士指出，相比一般旅游城市，旅游旺地发生宰客现象频率更高，但为何屡禁不止？记者近日结合本省情况展开调查，解读旅游旺地频现宰客现象的根本缘由。

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　　广东宰客事件只属个别现象

　　记者日前从广东省旅游局获悉，龙年黄金周期间，全省旅游系统共接到51个投诉电话，其中对旅行社的投诉27个，占55%，关于景点和酒店的投诉各有12个。据广东省旅游质监所所长姚霖尹透露，旅行社港澳游投诉比重仍然较大，主要因导游强迫购物或购买假冒伪劣商品引发的投诉居多，其次是非法旅行社组团深珠、港澳游损害游客合法权益。另外，旅行社组团组织安排工作不到位，临时发生因未提前落实好景点门票延误游客进入景区游玩时间，或因天气和交通的原因而改变行程的相关投诉也存在。

　　姚霖尹表示，今年黄金周投诉量有所降低，市场秩序较为平稳的原因在于，一方面强化对旅游安全质量方面的宣传，另一方面加大了市场监管和惩处力度。据有关数据显示，去年广东办理旅游相关案件数量约占全国总数量的三成。姚霖尹透露，去年省内有违规旅行社受到重罚，而这种加大惩罚力度是保障旅游品质的有力措施之一。

　　他表示，宰客现象近几年来在广东地区并未频繁出现，但也不能放松对旅游旺地的酒店、餐饮等方面的严格监管。近年来旅游安全及品质保障越来越受到政府重视。“过去旅游业以投资打造景区景点为主，但旅游品质保障力度还远远不够，而今旅游业处于转型升级期，如何提升旅游品质，还须从游客切身利益，行业形象，企业可持续发展等方面进行考量。