高玉红：“倒地图”指路 7年服务数万人

    图为高玉红（左一）为游客指路。 田锋 摄

    “去地铁怎么走？”昨天（22日）上午11时，颐和园东宫门外，一位戴着毛绒帽的女孩在寒冷中一脸迷茫与焦急。转了一圈后发现了食品部走廊前的“义务指路处”，她赶紧三步并作两步上前打听。

    49岁的志愿者高玉红，赶紧立起一张塑封的地图给女孩指路。“您看，咱们在这里，地铁就在这边。您绕过这个停车场，再往前直走大约500米，就到地铁4号线西苑站了。”说完，她又补充了一句，“走着大概要10分钟，别急。”

    频频点头的女孩“谢谢”二字还没说出口，高玉红又从桌子上一堆小纸条中翻出一小摞。“拿着，这个有用！”撕下一片纸条递了过去。纸条上面，打印的路线图十分详细，甚至标出了去西苑地铁站的路上有个“牌楼（牌坊）”。

    “我们整理出游客最常见的问题，打印了这些小纸条。”高玉红规整了纸条，“有时候指的路很复杂，说几遍游客也不一定明白，拿到小纸条就不用担心听不明白、半路走错了。我们也可以提高效率、服务更多游客。”

    地铁站、北大清华、798艺术区、潘家园……20多种“指路条”通往游客最关注的地点。英文版指路条，还特地加上了一行黑体字“Welcome to Beijing”（北京欢迎你）。

    在熙熙攘攘的颐和园东宫门，高玉红已经和指路队的志愿者“站岗”7年。每逢周末和节假日，大家都会风雨无阻地来这里，为游客、市民义务指路，服务人数超过10万人次。每一个问路的人，都会像那个姑娘一样，得到细心的指点。

    一边说着，高玉红一边放好了手里的地图。记者上前仔细一看，这张地图透着“别扭”。地图上是“上南下北、左东右西”，整个儿是和普通地图反着来的。

    原来，指路处位于东宫门南侧，人们问路时多得面向南方。高玉红特制了这张地图，可以让游客身体朝向和地图保持一致，不用琢磨“上北下南”找方向了，顺着志愿者指向就能轻松找到路。

    自制地图，也算是高玉红指路中的小创新。

    以前用标准地图时，有好几次乘客看完地图后走反了方向。有一次，一名游客没有问路，只是借地图看一眼新建宫门位置，一转身就奔北面去了。好一会儿又折回来，开口打听才知道应该往南走。“嗨，瞧这方向感。看地图，我还以为新建宫门在我‘身后’呢，转身就往回走了。”游客一番话，让高玉红脑子里灵光一闪：游客问路都是面朝南的，为什么不能让他们“人图合一”呢？于是，就有了这张上南下北地图。

    游客看地图一目了然啦，站在对面的高玉红，看到的地图却是倒着的。

    这样会不会指错呢？只见她手指快速在地图上滑动，倒着的图和字，丝毫不妨碍指路。“放心吧，都记在脑子里，周围15处车站、40条线路，我全都亲自去走过十多遍；附近的餐厅、停车场、售票点、厕所……都踩过点儿的，快成‘活地图’了。”高玉红很自信。

    帮助高玉红练就这些“绝技”的，是大名鼎鼎的京城“指路大王”谢亮。

    高玉红所在的青龙桥街道私人个体协会义工服务队，以前就是社区“学雷锋小队”。发挥自己技能特长，他们20多年坚持进社区为居民提供修车、理发、补衣……看着颐和园的游人越来越多，北京发展日新月异，高玉红开始筹建学雷锋义务指路队。

    2006年7月27日，高玉红拖着自己因小儿麻痹症导致轻度残疾的双腿，倒了3趟车到东直门找到谢亮老人诚心求教。

    “第二天，谢老就将自己的3大本‘指路秘笈’给我了。”这里面有谢亮收集的北京市所有公交车站、大学、医院等4700多个站点信息，分为3大类、72小类。

    随后的一次培训中，谢亮告诉她指路的一个诀窍——用自己的脚步帮游客去“探路”。在谢亮指点下，高玉红和队友扩大了指路范围，绕着颐和园，里里外外走了不下20圈，还坐遍了十来条地铁线、颐和园周边40多条公交线，途经其他旅游景点和大专院校的200多条公交线大家也跑熟了……

    师从“指路大王”，学习的效果怎么样呢？这时，恰好有一位游客问怎么去清华、北大，“过马路走50来米，进停车场坐690或626路公交，坐3站后下车，马路对面是圆明园，继续往前走是清华大学，路口右转走400来米就是北京大学东门。”高玉红如数家珍，清晰、精确地报出了路线，游客很满意。

    “雷锋要活到21世纪，也该学外语了！”高玉红笑着说。

    因为在颐和园门口，经常有外国游客来问路。“有次一个金发老外来到跟前，翻来覆去说了十多遍‘托诶累特’，我们几个人大眼瞪小眼，一个字接不上，更别提给他指明去卫生间的路啦。尴尬极了。”这次遭遇，让高玉红铁了心学外语。谢亮也将自己的英语老师王启睿介绍给了指路队。

    如今，高玉红仍坚持每周二去东直门找王启睿老师上课，然后周四一大早组织队员们去颐和园大声说英语。年龄最大的志愿者志安已经77岁，如今也已经能用英语介绍颐和园的昆明湖、十七孔桥、排云殿、长廊等景点。

    遇到游客有其他疑问，热心的高玉红从来不说“不知道”。一时答不上来，她会让对方留下手机，等查到答案了再告诉对方。“有次一个小伙子问我北京有多大，我还真答不上来。回家赶紧查，1.68万平方公里，马上就给他发了条短信。”

    除了指路、咨询，高玉红和队友还上千次帮助“找人”。一天下午4点半，指路处来了一位老人，焦急地说与旅行团走散了。78岁的老人是与老伴从台湾回来探亲并到北京游览的，导游电话、宾馆名称及电话都不知道。高玉红没有用“打110”、“去广播室”等敷衍老人，而是与他细聊了起来。得知老人曾到颐和园广播室登记广播过，高玉红一瘸一拐一路小跑到广播室，辗转与4个人通电话打探消息。打完电话5分钟后，老人找到了旅行团。

    七年下来，高玉红收获了许多荣誉。不过，无论是被评选为社区志愿者杰出贡献奖、还是团队获得首都十大文明品牌，高玉红最在意的，还是游客们脸上露出的笑容。

    高玉红说：“学雷锋，谢老是我的榜样，我会像谢老一样，一直守在这儿指路，为需要我的游客服务，直到哪一天走不动了。”（记者 童曙泉）