闲鱼智能回复配置教程

2024-11-29 09:06

一、功能介绍

智能回复是指系统分析买家咨询的问题后自动回复卖家设置的内容（需要保持IM聊天客户端正常在线，智能回复才能生效）

二、使用场景

人工客服不在线或不想人工回复时

三、如何设置

3.1 全局设置

先把全局配置好，再去配置具体的回复场景

入口：顶部菜单“智能”——全局设置

支持以闲鱼号为维度设置全局设置，设置后记得启用和保存

3.2 回复场景设置

入口：回复设置——新增

3.2.1 场景一：关键词回复

关键词回复可选择包含、等于、无匹配

包含：买家聊天内容里包含你设置的关键词时，触发自动回复等于：买家发送的聊天内容与你设置的关键词一致时，触发自动回复无匹配：买家发送的聊天内容，在智能回复里找不到相应的关键字就回复无匹配里设置的内容

配置举例：以“包含”配置举例

店铺：

l勾选所有店铺

①后续创建新店铺时也会正常按照该规则执行，无需重新配置

②只能选择对所有商品可用，无法指定商品配置

l勾选指定店铺可用

①后续新创建的店铺需要再重新配置

②可选择所有商品可用还是指定商品可用

关键词：

最多可输入50个关键词，回车或点击【确定】分开多个关键词

回复内容：最多可输入400个字，还可添加表情和图片

回复示例图如下：

3.2.2 场景二：首次回复

首次回复是指买家第一次发送内容联系卖家，自动回复买家。配置好店铺、商品、回复内容就可以触发自动回复了。

回复示例图如下：

3.2.3 场景三：系统消息

系统消息是指针对系统消息内容（如我已付款，等待你发货），自动回复买家。配置好店铺、商品、回复内容就可以触发自动回复了。

回复示例图如下：

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